Обязанности
- Руководить командой поддержки (6 человек) во время смены.
- Распределять задачи и контролировать работу команды.
- Следить за качеством и скоростью обработки обращений.
- Помогать сотрудникам со сложными кейсами и эскалациями.
- Контролировать соблюдение процессов и стандартов.
- Давать обратную связь и помогать развивать команду.
- Взаимодействовать с другими отделами по вопросам игроков.
Требования
- Опыт работы в online casino-операторе от 3-х лет.
- Опыт управления командой поддержки или сменой.
- Понимание основных процессов Player Support.
- Хорошие коммуникационные навыки.
- Свободный английский.
Откликнуться напрямую ↗